Widerrufsrecht

1. Einführung

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert über die Bedingungen und Verfahren für Rückgaben, das gesetzliche Widerrufsrecht sowie Erstattungen bei Bestellungen über maraastra.com.

Wir legen großen Wert auf einen transparenten und kundenfreundlichen Rückgabeprozess. Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen für Rückgaben, die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts, den Ablauf der Rücksendung sowie die Bearbeitung von Erstattungen.

Unsere freiwillige 30-tägige Rückgabe- und Erstattungsfrist umfasst das gesetzliche Widerrufsrecht und erweitert dieses zugunsten unserer Kunden über die gesetzlichen Mindestanforderungen hinaus.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften, bleiben hiervon unberührt.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwilliges Rückgaberecht

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Zusätzlich gewährt Maraastra ein freiwilliges Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Diese freiwillige Rückgabefrist beinhaltet das gesetzliche Widerrufsrecht und bietet Kunden eine zusätzliche Möglichkeit zur Rückgabe berechtigter Bestellungen.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Kunden innerhalb der gesetzlichen Frist eine eindeutige Erklärung über den Widerruf per E-Mail an unseren Kundenservice senden. Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.

Nach Eingang der Anfrage informieren wir den Kunden über die weiteren Schritte der Rücksendung.

Eine Rückgabe kann insbesondere erfolgen, wenn:

  • der Artikel nicht den Erwartungen des Kunden entspricht;

  • die Größe, Funktion oder Produktauswahl nicht geeignet ist;

  • ein falscher Artikel geliefert wurde;

  • die Ware während des Transports beschädigt wurde;

  • ein bestätigter Qualitätsmangel vorliegt.

Die Ware sollte vollständig und möglichst in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine Prüfung der Produkte ermöglicht.

3. Ausschluss eines direkten Umtauschservices

Wir bieten keinen direkten Umtauschservice an.

Aufgrund von Lagerbeständen, Produktverfügbarkeit und Bearbeitungsabläufen können wir keinen unmittelbaren Austausch einzelner Artikel garantieren.

Um eine schnelle und transparente Abwicklung zu gewährleisten, erfolgt der Austauschprozess über eine Rückgabe mit anschließender Neubestellung.

Wenn Kunden eine andere Größe, Variante oder ein anderes Produkt wünschen, bitten wir darum, zunächst die Rückgabe abzuschließen und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

4. Erstattungsbedingungen

Die Erstattung erfolgt abhängig vom Bestellstatus, dem Rückgabegrund sowie dem Zustand der zurückgesendeten Ware.

4.1 Stornierung vor Versand

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung beantragt werden.

Nach erfolgreicher Prüfung wird der vollständige Bestellbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

4.2 Rückerstattung nach Erhalt der Ware

Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Kunden können jedoch nach Erhalt der Ware innerhalb der geltenden Rückgabe- oder Widerrufsfrist eine Rückgabe beantragen.

Eine vollständige oder angemessene Erstattung kann insbesondere erfolgen bei:

  • Lieferung eines falschen Artikels;

  • Transportschäden;

  • bestätigten Qualitätsmängeln;

  • sonstigen berechtigten Gründen im Zusammenhang mit der Bestellung.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen Nichtgefallen, fehlendem Bedarf oder einer falschen Kaufentscheidung, können die direkten Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, sofern dies vor Vertragsabschluss entsprechend angegeben wurde.

5. Verfahren für Rückgabe und Erstattung

5.1 Kontaktaufnahme

Um eine Rückgabe oder einen Widerruf einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail:

info@maraastra.com

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • Name des Produkts;

  • Grund der Rückgabe oder des Widerrufs;

  • Fotos oder weitere Nachweise, falls diese für die Prüfung erforderlich sind.

5.2 Prüfung der Anfrage

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die Bestelldaten, den Rückgabegrund sowie die Voraussetzungen für eine Rücksendung.

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Kunden Informationen über die weiteren Schritte.

5.3 Rücksendung der Ware

Nach Bestätigung der Rückgabe muss die Ware entsprechend den bereitgestellten Rücksendeinformationen zurückgesendet werden.

Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorherige Bestätigung und Rücksendeanweisungen zurück.

Kunden sollten den Versandnachweis sowie die Sendungsverfolgungsinformationen bis zum Abschluss der Bearbeitung aufbewahren.

5.4 Bearbeitung der Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

6. Rücksendung und Rücksendekosten

Wir stellen keine automatischen Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Kunden organisieren die Rücksendung selbst und senden die Ware an die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die direkten Kosten der Rücksendung.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt, beispielsweise bei einer falschen Lieferung, beschädigten Ware oder einem bestätigten Qualitätsmangel, werden keine Rücksendekosten berechnet.

Die Ware muss sicher verpackt werden, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Falls ein Produkt durch unsachgemäße Nutzung, fehlende Bestandteile oder Beschädigungen außerhalb des normalen Prüfungsumfangs an Wert verliert, kann eine angemessene Wertminderung berücksichtigt werden.

7. Erstattungsdauer

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.

Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Erstattungsbetrags hängt von der verwendeten Zahlungsmethode sowie von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts ab.

Bitte beachten Sie, dass externe Zahlungsanbieter eigene Bearbeitungszeiten haben können.

8. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Erstattungen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Maraastra

E-Mail: info@maraastra.com

Telefon: +1 (346) 693-5961

Adresse:

7510 Decker Dr #1102
Baytown, TX 77520
United States

Kundenservicezeiten:

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