1. Allgemeine Informationen
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über maraastra.com und informiert über Versandgebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten und Lieferzeiten.
Der Versand erfolgt innerhalb Deutschlands.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
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Unter 80,99 €: Versandkosten 8,99 €
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Ab 80,99 €: kostenloser Versand
Die jeweils geltenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
3. Bearbeitung der Bestellung
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Werktag zur Bearbeitung vorbereitet. Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie Bestellungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Die Bearbeitung umfasst insbesondere Zahlungsprüfung, Kommissionierung, Verpackung und Übergabe an den Versanddienstleister.
4. Versand und Lieferzeit
Für den Versand nutzen wir unter anderem folgende Dienstleister:
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DHL Express
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UPS®
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FedEx
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 6–11 Werktage nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister.
Die tatsächliche Lieferzeit kann insbesondere aufgrund von Wetterbedingungen, Feiertagen, saisonal erhöhtem Versandaufkommen oder Verzögerungen beim Versanddienstleister abweichen.
Sollte sich die Lieferung erheblich verzögern, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
5. Sendungsverfolgung
Sofern vom Versanddienstleister angeboten, erhalten Sie nach dem Versand eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer.
Mit dieser Nummer können Sie den Lieferstatus über das Tracking-System des jeweiligen Versanddienstleisters verfolgen.
Bei Fragen oder ungewöhnlichen Tracking-Informationen unterstützt Sie unser Kundenservice gerne.
6. Lieferadresse und Zustellung
Bitte geben Sie während des Bestellvorgangs eine vollständige und korrekte Lieferadresse an.
Für Verzögerungen oder Zustellprobleme aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Adressangaben kann eine erneute Zustellung erforderlich sein.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister sind Änderungen der Lieferadresse oder eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. Bitte kontaktieren Sie uns in solchen Fällen schnellstmöglich.
7. Beschädigte oder verlorene Sendungen
Sollte eine Sendung beschädigt, unvollständig oder nicht zugestellt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Zur Bearbeitung können die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Fotos oder weitere Nachweise erforderlich sein.
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weiteren Schritte.
8. Steuern und Preise
Alle Preise und gegebenenfalls anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.
Gesetzlich erforderliche Steuern und Preisbestandteile werden entsprechend den geltenden Vorschriften berücksichtigt.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Versand oder Lieferung erreichen Sie unseren Kundenservice unter:
Maraastra
E-Mail: info@maraastra.com
Telefon: +1 (346) 693-5961
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Baytown, TX 77520
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Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr