1. Einführung
Diese Versandrichtlinie informiert über die Lieferbedingungen, Versandkosten, Bearbeitungszeiten und Versandabläufe für Bestellungen über maraastra.com.
Wir legen großen Wert auf einen transparenten und zuverlässigen Versandprozess. Diese Richtlinie beschreibt die einzelnen Schritte von der Bestellung über die Bearbeitung bis zur Zustellung sowie wichtige Informationen zu Versandmethoden, Sendungsverfolgung und möglichen Lieferverzögerungen.
Diese Versandbedingungen gelten für Lieferungen innerhalb Deutschlands.
2. Versandgebiet
Wir bieten den Versand innerhalb Deutschlands an.
Alle versandfähigen Bestellungen werden entsprechend dieser Versandrichtlinie bearbeitet und an die vom Kunden angegebene Lieferadresse versendet.
In bestimmten Fällen können für einzelne Regionen oder besondere Lieferadressen Einschränkungen bestehen. Kunden können sich vor Abschluss der Bestellung an unseren Kundenservice wenden, wenn Fragen zur Versandmöglichkeit bestehen.
3. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der Bestellung.
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Bei einem Bestellwert unter 80,99 € berechnen wir eine Versandgebühr in Höhe von 8,99 €.
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Bei einem Bestellwert ab 80,99 € erfolgt der Versand kostenlos.
Die endgültigen Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt und vor Abschluss der Bestellung bestätigt.
Alle anfallenden Versandkosten werden transparent im Checkout dargestellt.
4. Bearbeitungszeit der Bestellung
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage.
Die Bearbeitung umfasst folgende Schritte:
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Bestätigung der Bestellung;
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Prüfung der Zahlungsinformationen;
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Vorbereitung und Verpackung der Produkte;
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Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung der Bearbeitungszeit nicht berücksichtigt.
Nach erfolgreicher Bearbeitung erhalten Kunden eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.
5. Bestellschlusszeit
Für die Bearbeitung eingehender Bestellungen gelten folgende Regelungen:
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Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden am selben Tag zur Bearbeitung vorbereitet.
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Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
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Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann abhängig vom Bestellvolumen, der Zahlungsbestätigung oder besonderen Umständen variieren.
6. Versandmethoden und Lieferzeiten
Für die Zustellung arbeiten wir mit zuverlässigen Versanddienstleistern zusammen, darunter:
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DHL Express;
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UPS®;
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FedEx.
Die voraussichtliche Standardlieferzeit beträgt 6 bis 11 Werktage nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister.
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden, insbesondere durch:
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Wetterbedingungen;
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gesetzliche Feiertage;
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saisonale Versandspitzen;
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Verzögerungen im Transportablauf;
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mögliche Verzögerungen bei Versanddienstleistern.
Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb der angegebenen Lieferzeiten zu bearbeiten und Kunden bei unerwarteten Verzögerungen entsprechend zu unterstützen.
Wenn eine Bestellung die erwartete Lieferzeit überschreitet, können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren, um den aktuellen Versandstatus zu prüfen.
7. Steuern und zusätzliche Gebühren
Alle anwendbaren Steuern und Abgaben werden entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften behandelt.
Die auf unserer Website angegebenen Preise enthalten alle gesetzlich erforderlichen Preisbestandteile, soweit dies für die jeweilige Bestellung zutrifft.
Wir arbeiten mit unseren Versandpartnern zusammen, um eine ordnungsgemäße Abwicklung des Versandprozesses sicherzustellen.
Sollten aufgrund besonderer Umstände zusätzliche Anforderungen entstehen, werden Kunden entsprechend informiert.
8. Sendungsverfolgung
Nach Versand der Bestellung erhalten Kunden eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer, sofern diese vom jeweiligen Versanddienstleister bereitgestellt wird.
Mit der Sendungsnummer können Kunden den aktuellen Lieferstatus über die Tracking-Plattform des Versanddienstleisters überprüfen.
Sollte die Sendungsverfolgung nicht verfügbar sein oder ungewöhnliche Informationen anzeigen, können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren. Wir unterstützen bei der Prüfung des Versandstatus.
9. Haftung und wichtige Hinweise
9.1 Beschädigte oder verlorene Sendungen
Falls eine Bestellung während des Transports beschädigt wird oder verloren geht, sollten Kunden unseren Kundenservice möglichst schnell kontaktieren.
Zur Bearbeitung der Anfrage können folgende Informationen erforderlich sein:
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Bestellnummer;
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Beschreibung des Problems;
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Fotos der beschädigten Verpackung oder des Produkts;
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weitere relevante Nachweise.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und informieren Kunden über die weiteren Schritte.
9.2 Änderungen und Stornierungen während des Versands
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen der Lieferadresse oder eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Wenn Kunden Änderungen an den Versandinformationen benötigen, sollten sie sich schnellstmöglich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen.
9.3 Verantwortung für Lieferadressen
Kunden sind dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben können zu Verzögerungen, zusätzlichen Versandproblemen oder einer nicht erfolgreichen Zustellung führen.
10. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Versand, Lieferzeiten oder dem Status einer Bestellung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Maraastra
E-Mail: info@maraastra.com
Telefon: +1 (346) 693-5961
Adresse:
7510 Decker Dr #1102
Baytown, TX 77520
United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr