Stornierungsrichtlinie

1. Einführung

Diese Stornierungsrichtlinie informiert über die Bedingungen und Verfahren für die Stornierung von Bestellungen über maraastra.com.

Wir legen großen Wert auf einen transparenten und verständlichen Ablauf für Stornierungsanfragen. Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie eine Stornierungsanfrage eingereicht wird und wie die Rückerstattung nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt.

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für freiwillige Stornierungen von Bestellungen vor dem Versand. Das gesetzliche Widerrufsrecht der Verbraucher bleibt hiervon unberührt.

2. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.

2.1 Nicht versendete Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde und sich nicht im Versandprozess befindet, können Kunden eine Stornierung beantragen.

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung. Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, wird die Stornierung entsprechend durchgeführt.

Nach erfolgreicher Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

2.2 Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung bearbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Wenn Kunden nach dem Versand eine Rückgabe wünschen, empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.

3. Verfahren für Stornierungsanfragen

Kunden sollten eine Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig nach Abschluss der Bestellung einreichen, damit eine Bearbeitung vor Beginn des Versandprozesses möglich ist.

3.1 Einreichung der Stornierungsanfrage

Kunden können eine Stornierungsanfrage per E-Mail an unseren Kundenservice senden:

E-Mail: info@maraastra.com

Für eine schnelle Bearbeitung sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:

Bestellnummer;
Name des Empfängers;
Lieferinformationen;
verwendete Zahlungsmethode;
Grund der Stornierung, sofern zutreffend.

Bei dringenden Anliegen können Kunden unseren Kundenservice zusätzlich telefonisch kontaktieren.

3.2 Prüfung der Stornierungsanfrage

Nach Eingang der Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus.

Dabei berücksichtigen wir insbesondere:

ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde;
ob die Ware bereits vorbereitet oder verpackt wurde;
ob die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden über das Ergebnis der Stornierungsanfrage.

3.3 Bestätigung der Stornierung

Wenn eine Stornierung möglich ist, wird die Bestellung storniert und die Rückerstattung eingeleitet.

Falls eine Stornierung aufgrund des Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr möglich ist, informieren wir den Kunden über die weiteren Möglichkeiten gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

4. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Rückzahlung umfasst den bereits gezahlten Betrag der stornierten Bestellung, sofern keine gesetzlichen oder vertraglichen Ausnahmen bestehen.

Die Bearbeitung der Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet.

Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Erstattungsbetrags hängt von der verwendeten Zahlungsmethode sowie von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, der Bank oder des Finanzinstituts ab.

Bitte beachten Sie, dass externe Zahlungsanbieter eigene Bearbeitungszeiten haben können.

5. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu einer Stornierung, einer Bestellung oder einer Rückerstattung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Maraastra